A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.Marketing de relacionamento e fidelização de clientes apresenta ao leitor características e objetivos do marketing de relacionamento, traçando um panorama de sua evolução e detalhando as funções práticas da fidelização de clientes. A obra oferece uma visão ampla da gestão do relacionamento entre empresas e clientes, traduzida de forma simples e de fácil compreensão, sob uma perspectiva atualizada dos processos de gestão de relacionamento e marketing de experiência e fidelização. Entre os temas abordados estão: canais de relacionamento, programas de fidelidade e relacionamento com foco em customer experience.O livro trata ainda do impacto da tecnologia no relacionamento com o cliente e das mudanças ocasionadas nos processos de vendas e de fidelização do cliente na era dos dispositivos móveis.