Um ano se passou desde que Penny foi contratada para trabalhar na Grande Loja de Sonhos. Ela cumpriu sua tarefa com determinação, atendendo aos pedidos mais inusitados dos clientes e, finalmente, terá acesso a uma área exclusiva, à qual só podem ascender os trabalhadores com pelo menos um ano de experiência. Além de cuidar da recepção, Penny terá que ajudar no escritório de reclamações e lidar com aqueles frequentadores que, decepcionados por diversos motivos, pararam de comprar sonhos. O que pode ser feito para levá-los a sonhar novamente? Ao tentar resolver o descontentamento dos clientes, Penny explora perdidos a Área Industrial dos Sonhos e seus segredos: o Gabinete de Gestão de Reclamações Civis; o Centro de Testes, no qual é possível estudar, planejar novos sonhos e encontrar os ingredientes necessários para a sua realização; a lavanderia Noctiluca, onde, entre pijamas e roupões pendurados para secar, escondem-se memórias e alguém muito especial. Depois de conhecer sonhadores cansados, desanimados ou desmotivados, Penny aprenderá que a paciência e a escuta são as virtudes mais importantes para cumprir a sua missão.