A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. 

 Liderança de times de relacionamento com o cliente  é um guia essencial para estudantes universitários que desejam compreender os desafios e as competências necessárias para liderar equipes em um dos setores mais dinâmicos e estratégicos do mercado. A obra explora temas como inteligência emocional, estilos de liderança, comunicação empática, gestão de conflitos, inovação e uso ético de dados, oferecendo ferramentas práticas e reflexões profundas sobre como alinhar performance, propósito e experiência do cliente.    Com uma abordagem atual e conectada às demandas do mundo corporativo, este livro é um convite à construção de lideranças mais humanas, adaptáveis e transformadoras.