O e-mail como instrumento de trabalho sua utilização nas empresas e na comunicação organizacional. Importância da comunicação. Comunicação nas empresas. O e-mail na comunicação empresarial. Origens. Vantagens e desvantagens. Crescimento de volume e redução de produtividade. A dependência do e-mail na comunicação empresarial. Bons padrões para aperfeiçoar o uso do e-mail. Administração do tempo. Cuidado com a caixa de entrada. Arquivamento de e-mails. Quando enviar e-mail e quando conversar. Durante uma crise ou problema. Comunicação por e-mail com mais qualidade. Para quem comunicar e como escrever um e-mail. Jurisprudência (brasileira) sobre e-mail. A prática do e-mail nas empresas.