Na vida profissional, lidar com os desafios diários e com os diferentes comportamentos das pessoas requer habilidades que precisam ser exercitadas constantemente e, praticamente, passamos a vida aprendendo técnicas nas mais variadas áreas da administração para nos auxiliar a interpretar e entender as situações que se apresentam. Neste emaranhado mundo da gestão, é difícil escolher qual caminho trilhar, tal é a quantidade de modelos gerenciais e propostas que existem. Entretanto, às vezes, só precisamos de algumas idéias, que irão nos ajudar a achar uma forma mais rápida para desenvolver os nossos próprios meios de ação, solucionando problemas, obtendo mais produtividade e cuidando da nossa imagem como profissional. Este livro tem esta intenção. É como uma caixa de ferramentas , que você escolhe qual é a melhor e usa na hora. SUMÁRIO 1 Apresentação 2 Introdução 3 Adotando comportamentos 4 Tendências 5 Pessoal 6 Motivação e reconhecimento 7 Liderança 8 Produtividade 9 Qualidade 10 Clientes 11 Recursos Computacionais 12 Avaliação de desempenho 13 Méritos e promoções 14 Acertando o time e obtendo produtividade 15 Considerações finais